Главная | Образец письма о некачественном товаре

Образец письма о некачественном товаре

Для покупателя такая возможность законодательно закреплена: Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег.

Удивительно, но факт! Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон. В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Удивительно, но факт! Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Или звоните нам по телефонам круглосуточно: Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами; Не отвечает условиям договора чек является договором купли-продажи ; Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки; Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции; Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности; Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций; Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк; Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии образец далее в статье в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена. Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца.

С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу: В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Удивительно, но факт! Порядок подготовки претензии Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра. Заявление составляется в двух экземплярах — один вы отдаёте администрации магазина продавцу , а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята.

Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке. Какие ещё документы приложить Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Удивительно, но факт! Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.

Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ — кассовый или товарный чек. Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Поставка товаров: документы

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры. Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока. Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы. Как вручить претензию и сколько ждать ответа Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Посмотреть документ в галерее:

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица владельца.

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники. При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято.

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина. Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя.

Удивительно, но факт! Замена товара на аналогичных, но без изъянов, которые были изначально обнаружены и стали причиной составления документа; Замена товара на товар с несколько иными характеристиками с учетом денежной разницы; Возвращение денежных средств, уплаченных за товар, который не соответствует характеристикам; Выплата ущерба — как морального, так и материального; Требование об исправлении недостатков, которые и стали причиной составления рекламации.

В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований: Обмен на аналогичное приобретение — 7 дней; Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города — 20 дней; Получение денег назад — 10 дней; Ремонт бесплатно — не более 45 дней.

Образец претензионное письмо о некачественном товаре образец

Если документ не принимают На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Удивительно, но факт! В статье ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.

Наилучший выход из данной ситуации — отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд. Если потребителя не устраивает результат В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в: Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей — но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают; Суд — здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца.

Удивительно, но факт! В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны. Образцы претензий на некачественный товар Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:



Читайте также:

  • Открытое хищение чужого имущества грабеж
  • Наследство как составить завещание в рф
  • Порядок усыновления ребенка до года
  • Равный доступ к приобретению прав на земельные участки
  • 2016-2019 | Юридическая помощь онлайн.